Client

Ville de Vincennes

La Ville de Vincennes a souhaité interroger ses habitants sur leurs attentes et leur perception des services municipaux afin d'envisager leur amélioration par les outils numériques en réseau.

Mission de La Suite dans les Idées

• Accompagnement méthodologique de la Ville pour analyser la perception du service public local et sa simplification par la mise en place de services en ligne.
• Conception et réalisation d'un dispositif d'expression citoyenne.
• Analyse et restitution des résultats, aide à la décision politique.

Période d’intervention

2008

Points forts

• La SDI a proposé un dispositif d’expression citoyenne piloté par la Direction des Systèmes d'information avec mise en place d'un espace en ligne d'expression. En parallèle les questionnaires sont diffusés vers les non internautes via le journal municipal.
• Le dispositif d’expression citoyenne a permis l'expression de plus de 500 habitants sur la base d'un questionnaire construit sur 5 thèmes et 25 sous thèmes, permettant l'expression libre.
• La SDI a préparé et animé une réunion des décideurs locaux pour leur restituer l'enquête avec un dispositif d'analyse sémantique et d'aide à la décision dynamique et interactif.
• La démarche a permis de poser les éléments d'une feuille de route pour la modernisation des services publics correspondant aux besoins des habitants et aux moyens de la collectivité.